Politique d’expédition
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience simple et agréable.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les expéditions sont effectuées du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés. Aucune commande n’est expédiée le dimanche ni les jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le service de livraison le permet, les informations nécessaires au suivi de votre colis.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi lors de la commande.
À titre indicatif, les délais peuvent varier de quelques jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité, de jours fériés, de grèves ou de perturbations du réseau de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande, avant la validation du paiement.
Le montant des frais peut varier selon le pays de destination, le poids de la commande et le mode de livraison sélectionné.
4. Suivi de la commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.
5. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à consulter en premier lieu le suivi de votre colis.
Si le suivi n'évolue plus ou si votre colis semble rencontrer un problème, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Une modification de l'adresse ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés.
7. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si celui-ci présente des dommages importants, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des photographies du colis et de son contenu afin que nous puissions examiner la situation.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre voisinage ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
9. Livraison internationale
Les commandes à destination de pays situés en dehors de la France peuvent être soumises à des délais de livraison différents ainsi qu'à d'éventuels frais, taxes ou droits de douane applicables dans le pays de destination.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site ou à cette adresse mail :
m.s.mastour1@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et pour votre commande.